Cuốn sách “Social Media Marketing” của tác giả MediaZ cung cấp một cái nhìn toàn diện về việc tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để phát triển thương hiệu. Sách bắt đầu bằng việc định nghĩa Social Media là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối, chia sẻ và tương tác, đồng thời phân loại chúng thành bốn nhóm chính dựa trên mô hình của Tiến sĩ Tracy L. Tulen. Từ đó, cuốn sách đi sâu vào khái niệm Social Media Marketing, định nghĩa nó là tập hợp các chiến lược nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác giữa thương hiệu và người dùng trên các nền tảng này.
Một điểm quan trọng mà cuốn sách nhấn mạnh là việc lựa chọn kênh Social Media phù hợp. Thay vì cố gắng “đánh chiếm” tất cả các nền tảng, tác giả khuyến nghị doanh nghiệp nên tập trung vào một hoặc hai kênh cốt lõi phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh. Việc xác định rõ chân dung khách hàng và nghiên cứu nhân khẩu học sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn kênh mang lại hiệu quả tốt nhất. Mặc dù Facebook có quy mô và tầm ảnh hưởng lớn, nhưng các nền tảng khác như Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn… cũng sở hữu những cộng đồng độc đáo và tiềm năng. Sau khi thành công với một vài kênh ban đầu, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô sang các nền tảng khác.
Cuốn sách cũng đề cập đến các loại nội dung hiệu quả trên Social Media. Chia sẻ kiến thức chuyên môn giúp định vị thương hiệu như một nguồn thông tin đáng tin cậy, trong khi việc bắt kịp xu hướng thịnh hành thể hiện sự nhạy bén và cập nhật của thương hiệu. Tác giả cũng không quên nhắc đến việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, khuyến nghị áp dụng quy luật 80/20, tức là 80% nội dung tập trung vào giá trị cho người dùng và 20% dành cho quảng cáo. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi, sự kiện sắp diễn ra, câu hỏi thảo luận, câu chuyện khách hàng và cả nhân vật hư cấu đều là những nội dung có thể thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng.
Việc đặt câu hỏi kích thích thảo luận giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về insight khách hàng, trong khi những câu chuyện khách hàng (user-generated content) lại là bằng chứng xã hội thuyết phục, tăng cường lòng tin và khuyến khích sự lan tỏa thương hiệu. Cuối cùng, việc sử dụng nhân vật hư cấu đại diện cho thương hiệu có thể giúp truyền tải thông tin một cách sinh động và gần gũi hơn. Tóm lại, “Social Media Marketing” của MediaZ cung cấp một hướng dẫn thực tế và hữu ích cho các doanh nghiệp muốn khai thác tiềm năng của mạng xã hội để xây dựng và phát triển thương hiệu.
