Năm 2015, Brett King đã xuất bản cuốn sách “Ngân hàng Đột phá”, một tác phẩm tiên phong phân tích sự chuyển đổi mạnh mẽ của ngành ngân hàng toàn cầu dưới tác động của công nghệ. Cuốn sách chỉ ra rằng sự bùng nổ của công nghệ số, truyền thông xã hội và thiết bị di động đang làm thay đổi hoàn toàn cách thức người tiêu dùng tương tác và tiếp cận dịch vụ tài chính, tạo ra cả thách thức và cơ hội to lớn cho các ngân hàng truyền thống.
Một trong những thay đổi lớn nhất là xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính trực tuyến ngày càng tăng qua điện thoại di động và máy tính bảng. Khách hàng mong muốn giao dịch nhanh chóng, tiện lợi mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đến chi nhánh ngân hàng. Điều này buộc các ngân hàng phải chuyển đổi mạnh mẽ sang cung cấp dịch vụ trực tuyến, tập trung vào tính tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm người dùng. Những ngân hàng nào chậm trễ trong việc chuyển đổi này sẽ đối mặt với nguy cơ mất thị phần đáng kể.
Bên cạnh đó, sự trỗi dậy của công nghệ tài chính (Fintech) cũng đặt ra áp lực cạnh tranh khổng lồ. Các startup Fintech với sự linh hoạt và tốc độ phát triển nhanh chóng, đang cung cấp các dịch vụ thanh toán, vay mượn trực tuyến với chi phí thấp hơn và thủ tục đơn giản hơn. Họ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, những người luôn tìm kiếm sự tiện lợi và tốc độ. Các ngân hàng truyền thống buộc phải đổi mới để cạnh tranh, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa quy trình và tích hợp công nghệ mới.
Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, “Ngân Hàng Đột Phá” chỉ ra rằng các ngân hàng cần phải chuyển đổi mạnh mẽ theo hướng ngân hàng số. Điều này bao gồm việc phát triển các nền tảng ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động thông minh, tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và học máy, xây dựng hệ sinh thái số kết nối với các đối tác tài chính khác, và cải tiến quy trình nghiệp vụ bằng công nghệ đám mây và phân tích dữ liệu lớn. Hơn nữa, các ngân hàng cần mở rộng phạm vi hoạt động ra ngoài lĩnh vực tài chính truyền thống, trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính toàn diện, tích hợp các dịch vụ như thương mại điện tử, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe.
Cuốn sách cũng đưa ra những ví dụ thực tế về các ngân hàng tiên phong trên thế giới đã thành công trong việc chuyển đổi số, như Ngân hàng DBS của Singapore, Ngân hàng OCBC của Malaysia, và Ngân hàng Kookmin của Hàn Quốc. Những ngân hàng này đã áp dụng chiến lược chuyển đổi rõ ràng, đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, xây dựng hệ sinh thái số rộng khắp và đặt trọng tâm vào trải nghiệm khách hàng. Kết quả là họ đã đạt được sự tăng trưởng vượt bậc về quy mô và lợi nhuận, đồng thời củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. “Ngân Hàng Đột Phá” của Brett King là một cuốn sách đáng đọc cho bất kỳ ai quan tâm đến tương lai của ngành ngân hàng và sự chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính.
