Cuốn sách “Cẩm Nang Quản Lý Và CEO” của Linda A. Hill khám phá hành trình đầy thử thách nhưng cũng không kém phần bổ ích của 19 nhà quản lý mới trong năm đầu tiên đảm nhiệm vị trí lãnh đạo tại một doanh nghiệp chứng khoán và một doanh nghiệp máy tính. Tất cả họ đều là những chuyên gia xuất sắc trong lĩnh vực kinh doanh hoặc tiếp thị trước khi được thăng chức, với những đóng góp mang tính cá nhân cao. Tuy nhiên, bước chuyển từ chuyên gia sang quản lý đòi hỏi một sự thay đổi căn bản, từ việc tự mình thực hiện công việc sang quản lý và giám sát người khác. Sự khác biệt cốt lõi nằm ở quyền lực chính thức đối với nhân viên và những trách nhiệm đi kèm.
Nghiên cứu tập trung vào các nhà quản lý cấp cơ sở, những người trực tiếp quản lý đội ngũ bán hàng, chịu trách nhiệm về các mục tiêu kinh doanh và tiếp thị cụ thể. Công việc hàng ngày của họ bao gồm phát triển đội ngũ, tạo dựng môi trường làm việc tích cực, thiết lập tiêu chuẩn hiệu suất, đánh giá và đào tạo nhân viên, kết nối các phòng ban, triển khai chính sách của công ty và đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng.
Cả hai doanh nghiệp tham gia nghiên cứu đều nằm trong danh sách Fortune 500 và dẫn đầu trong lĩnh vực của mình. Họ liên tục phải thích ứng với môi trường kinh doanh cạnh tranh và biến động, dẫn đến sự phức tạp hóa vai trò quản lý. Các nhà quản lý được trao nhiều quyền hạn hơn về tài chính, chiến lược và nhân sự, đồng thời phải theo đuổi cả mục tiêu tài chính ngắn hạn và các sáng kiến chiến lược dài hạn. Họ không chỉ tập trung vào tăng doanh thu mà còn phải cải thiện lợi nhuận. Doanh nghiệp chứng khoán, sau khi bãi bỏ quy định về dịch vụ tài chính, đã chuyển trọng tâm từ sản phẩm sang dịch vụ. Doanh nghiệp máy tính thì triển khai chương trình kiểm soát giá cả, dịch vụ và chất lượng. Cả hai đều nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng lãnh đạo, phát triển nhân viên và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mặc dù có sự khác biệt về trách nhiệm và vị trí công tác giữa hai nhóm nhà quản lý, nhưng họ đều có những trải nghiệm tương đồng trong năm đầu tiên. Các nhà quản lý tại doanh nghiệp chứng khoán quản lý đội ngũ bán hàng lẻ, những người hoạt động độc lập trong việc bán các sản phẩm vô hình (công cụ tài chính) cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Trong khi đó, các nhà quản lý tại doanh nghiệp máy tính chịu trách nhiệm cho đội ngũ bán hàng hệ thống xử lý dữ liệu lớn cho khách hàng doanh nghiệp, hoạt động trong một nhóm bao gồm các nhà phân tích hệ thống, nhân viên hành chính, vận hành mà họ không có quyền lực chính thức. Sự khác biệt này cũng ảnh hưởng đến phạm vi trách nhiệm và quyền hạn của mỗi nhóm.
Khác với những tài liệu quản lý truyền thống thường tập trung vào kiến thức và kỹ năng cần thiết, cuốn sách này mang đến một góc nhìn mới mẻ, tập trung vào trải nghiệm thực tế của các nhà quản lý mới. Họ chia sẻ những khó khăn, thử thách, cảm xúc và cách họ thích nghi với vai trò mới, thay đổi tư duy và thói quen cũ. Quá trình chuyển đổi này không chỉ đơn thuần là nắm bắt quyền hạn hay xây dựng mối quan hệ, mà là một sự biến đổi sâu sắc về cách suy nghĩ, cảm nhận và đánh giá.
Cuốn sách làm nổi bật bốn nhiệm vụ chính trong quá trình chuyển đổi này: tìm hiểu ý nghĩa của việc trở thành một nhà quản lý, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, khẳng định bản thân và đối mặt với áp lực và cảm xúc cá nhân. Thông qua tương tác với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp, các nhà quản lý mới dần hình thành lý thuyết quản lý riêng, định hình hành vi và quyết định của họ. Năm đầu tiên quản lý là một giai đoạn tự đánh giá và phát triển bản thân, nơi họ trưởng thành hơn qua những trải nghiệm thực tế và nhận ra rằng những khó khăn, lúng túng họ gặp phải là điều tất yếu.
Cuốn sách nhấn mạnh rằng “học làm quản lý” là một quá trình liên tục, diễn ra trong thực tiễn công việc. Các nhà quản lý phải đưa ra quyết định và hành động ngay cả khi chưa hoàn toàn nắm rõ mọi việc, và chính những thử thách này giúp họ trưởng thành và thay đổi cách nhìn nhận bản thân và thế giới xung quanh. Mặc dù đa số các nhà quản lý trong nghiên cứu đều đạt được thành công nhất định trong năm đầu tiên, nhưng họ cũng thừa nhận rằng đây là một giai đoạn đầy khó khăn. “Cẩm Nang Quản Lý Và CEO” của Linda A. Hill cung cấp một cái nhìn sâu sắc và chân thực về hành trình chuyển đổi sang vai trò quản lý, mang đến những bài học quý giá cho những ai đang và sẽ bước vào con đường lãnh đạo.
