Bạn đang tìm kiếm bí quyết để giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững? “Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” của Joey Coleman chính là câu trả lời bạn đang tìm kiếm. Cuốn sách này là kim chỉ nam giúp bạn chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình H2H (Human-to-Human), tập trung vào tương tác giữa con người với con người và coi trọng vai trò của yếu tố con người trong mọi hoạt động kinh doanh.
Coleman nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng kết nối cá nhân, nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Ông chỉ ra rằng việc mất một khách hàng không chỉ đơn thuần là mất đi doanh số và lợi nhuận, mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc giữ chân khách hàng hiện tại là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Thông qua 17 chương sách và phần phụ lục, tác giả dẫn dắt bạn khám phá hành trình trải nghiệm khách hàng qua 8 giai đoạn then chốt, từ việc đánh giá ban đầu đến việc truyền bá thương hiệu. Coleman đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của 100 ngày đầu tiên trong mối quan hệ với khách hàng – giai đoạn quan trọng để xây dựng niềm tin và tạo ra những trải nghiệm tích cực, đặt nền móng cho một mối quan hệ lâu dài và thành công. Cuốn sách không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn đưa ra các chiến lược và phương pháp thực tiễn, giúp bạn tận dụng tối đa giai đoạn này và đạt được hiệu quả tối ưu.
“Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” là cẩm nang hữu ích dành cho các chủ doanh nghiệp, nhân viên marketing và sales, những người mong muốn tăng doanh thu, nâng cao giá trị công ty, giảm chi phí và phát triển kỹ năng chuyên môn. Cuốn sách hứa hẹn sẽ mang đến cho bạn những bí quyết để biến mỗi khách hàng thành khách hàng trọn đời, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận và hoàn thành sứ mệnh phụng sự cộng đồng. Cuốn sách sẽ giúp doanh nghiệp bạn không bao giờ mất thêm một khách hàng nào nữa, biến chi phí chuyển đổi khách hàng mới thành lợi nhuận nhờ khách hàng tự tìm đến, và quan trọng nhất, giúp công ty bạn đạt được nhiều lợi nhuận hơn đồng thời hoàn thành sứ mệnh phụng sự cộng đồng.
Tác giả sử dụng những ví dụ thực tế và câu chuyện minh họa sinh động, giúp bạn dễ dàng nắm bắt và áp dụng các nguyên tắc vào hoạt động kinh doanh của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm một cuốn sách thực tế, dễ hiểu và giàu tính ứng dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh, “Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” của Joey Coleman chính là lựa chọn hoàn hảo.