Cuốn sách “Thấu Cảm” của Harvard Business Review là cẩm nang quý báu khám phá chiều sâu của phẩm chất quan trọng này và cách áp dụng nó trong cuộc sống và công việc. Sách không chỉ giải thích tầm quan trọng của thấu cảm mà còn cung cấp chiến lược và kỹ thuật cụ thể để phát triển và vận dụng kỹ năng này trong giao tiếp và xây dựng mối quan hệ. Một trích dẫn tiêu biểu trong sách nhấn mạnh lắng nghe không chỉ là im lặng mà là một cuộc đối thoại hai chiều, đặt câu hỏi kích thích sự tìm tòi và thấu hiểu. Một trích dẫn khác khẳng định thấu cảm là khả năng “đọc vị” người khác, hiểu được thái độ, động cơ và các mối quan hệ ngầm ẩn giữa họ.
Từ “attention” (quan tâm), xuất phát từ “attendere” trong tiếng Latin (chạm đến), thể hiện trọn vẹn ý nghĩa của việc lấy người khác làm trung tâm, nền tảng của thấu cảm và khả năng xây dựng mối quan hệ xã hội – hai trong ba trụ cột của trí tuệ xúc cảm (trụ cột đầu tiên là tự nhận thức). Những nhà quản trị giỏi thấu cảm thường dễ dàng kết nối, được kính trọng và mong muốn hợp tác. Họ sở hữu phong thái lãnh đạo tự nhiên, bất kể vị trí trong tổ chức.
Thấu cảm không phải là một thuộc tính đơn lẻ mà bao gồm ba loại hình quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu quả lãnh đạo: thấu cảm nhận thức (khả năng hiểu quan điểm người khác), thấu cảm cảm xúc (khả năng cảm nhận điều người khác đang cảm nhận) và quan tâm thấu cảm (khả năng hiểu người khác cần gì ở mình). Thấu cảm nhận thức giúp lãnh đạo diễn đạt rõ ràng, tối ưu hóa hiệu suất nhân viên. Nó đòi hỏi sự suy ngẫm về cảm xúc nhiều hơn là trải nghiệm trực tiếp, thường được nuôi dưỡng bởi bản tính tò mò và tự nhận thức.
Thấu cảm cảm xúc, thiết yếu để quản lý khách hàng và hiểu động lực nhóm làm việc, bắt nguồn từ hoạt động của các vùng sâu trong vỏ não. Nó khơi gợi trạng thái cảm xúc của người khác trong chính chúng ta, tạo nên sự đồng cảm. Khả năng này có thể được phát triển thông qua việc rèn luyện sự tập trung, quan sát và nhận thức cởi mở về biểu hiện của người khác. Việc giả vờ quan tâm, chú ý đến ánh mắt và biểu cảm cũng có thể khơi gợi thấu cảm cảm xúc.
Quan tâm thấu cảm, gắn liền với thấu cảm cảm xúc, giúp ta hiểu cảm xúc và mong muốn của người khác. Nó bắt nguồn từ hệ thần kinh thôi thúc cha mẹ chăm sóc con cái. Quan tâm thấu cảm là sự kết hợp giữa trực giác và cân nhắc thận trọng. Sự nhạy cảm quá mức có thể dẫn đến kiệt sức về mặt cảm xúc, trong khi việc kìm nén cảm xúc lại làm mất đi khả năng thấu cảm. Quan tâm thấu cảm đòi hỏi khả năng tự giải quyết vấn đề và kiểm soát cảm xúc bản thân để không bị nỗi đau của người khác lấn át.
Cuốn sách “Thấu Cảm” thuộc bộ sách Trí Tuệ Cảm Xúc của Harvard Business Review hứa hẹn mang đến những kiến thức sâu sắc và hữu ích về thấu cảm. Sách được tối ưu hóa để đọc trên tất cả các thiết bị đọc sách điện tử.
