Bạn đã bao giờ cảm thấy bất lực, bế tắc khi phải đối mặt với những người khó chịu? Trong môi trường làm việc, việc quản lý mối quan hệ, đặc biệt là với những cá nhân có tính cách gai góc, luôn là một thách thức không nhỏ. “Ứng Xử Với Người Khó Nhằn” của Harvard Business Review sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để vượt qua thử thách này, xây dựng mối quan hệ tích cực và tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn.
Cuốn sách đào sâu vào nghệ thuật giải quyết mâu thuẫn, ví von một cách thú vị rằng quá trình này giống như nấu ăn, chỉ đạt hiệu quả tốt nhất ở “nhiệt độ” phù hợp. Mâu thuẫn “nóng” – nơi cảm xúc bùng nổ với những lời nói to tiếng, hành vi hung hăng – cũng như mâu thuẫn “lạnh” – được biểu hiện qua sự im lặng, né tránh, thờ ơ – đều gây cản trở sự phát triển của mối quan hệ. Cuốn sách hướng dẫn bạn nhận diện và điều chỉnh “nhiệt độ” mâu thuẫn, chuyển hóa từ trạng thái nóng hoặc lạnh sang trạng thái “ấm” – nơi các bên sẵn sàng tranh luận một cách xây dựng, không mang tính công kích cá nhân.
Tác giả, với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải quyết mâu thuẫn, chia sẻ những bài học thực tiễn từ việc làm việc với các công ty, tổ chức giáo dục, tôn giáo, chính trị gia tại Mỹ và các khu vực xung đột trên toàn thế giới. Từ đó, cuốn sách đưa ra những chiến lược cụ thể để xử lý cả mâu thuẫn “nóng” và “lạnh”. Với mâu thuẫn nóng, việc đặt ra những quy tắc rõ ràng và yêu cầu các bên cam kết tuân thủ là vô cùng quan trọng. Một ví dụ được đưa ra là yêu cầu mọi người ngồi thành vòng tròn, lần lượt chia sẻ cảm xúc cá nhân trong một khoảng thời gian giới hạn. Đối với mâu thuẫn lạnh, cần khơi gợi đối thoại, tranh luận một cách khéo léo để “hâm nóng” mối quan hệ, làm rõ những điểm khác biệt và khám phá những vấn đề tiềm ẩn.
Mục tiêu cuối cùng không chỉ là thỏa hiệp mà là giải quyết triệt để những khác biệt, tạo dựng lòng tin vững chắc và tìm ra giải pháp mới, sáng tạo hơn. Cuốn sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm kiếm sự hỗ trợ từ bên thứ ba hoặc chuyên gia hòa giải khi cần thiết. Đặc biệt, trong những tình huống mâu thuẫn gay gắt, cuốn sách cung cấp một loạt lời khuyên hữu ích như: kiềm chế hành động bốc đồng, tập trung vào mục tiêu, tránh cãi vã, lắng nghe tích cực, cân nhắc trước khi quyết định đứng về bên nào, và luôn đối xử với người khác bằng sự tôn trọng và lịch sự.
Khả năng định hướng mâu thuẫn là một trong những yếu tố then chốt thể hiện tố chất lãnh đạo. “Ứng Xử Với Người Khó Nhằn” sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp bạn rèn luyện kỹ năng này một cách hiệu quả. Cuốn sách thuộc seri Trí Tuệ Cảm Xúc của HBR, được định dạng PDF nhưng đã được tối ưu hóa để đọc mượt mà trên tất cả các thiết bị đọc sách điện tử như Kindle, Kobo, Boox…
